NOS SPÉCIALISTES RÉPONDENT
Obtenez toutes les informations dont vous avez besoin grâce à notre FAQ complète. Que vous cherchiez à résoudre des problèmes Internet, des soucis avec les services TV ou à obtenir un support général pour votre compte, notre section FAQ couvre tout. Découvrez des solutions étape par étape, des conseils d’experts et bien plus encore.
Notre système est basé sur un réseau hybride Fibre optique – câble coaxial. La distribution du signal jusqu’au niveau de la rue est faite en fibre optique. Les raccordements des clients sont réalisés en câble coaxial. Le grand avantage du coaxial est qu’il existe déjà dans la plupart des maisons et résidences (et ne nécessite donc pas de travaux supplémentaires), qu’il est moins onéreux que la pose de la fibre, et en plus, qu’il permet de raccorder un nombre illimité de modems.
Le modem doit être de type « câble » et être enregistré chez TéléWalfer pour pouvoir être connecté sur notre réseau. Uniquement pour les modems fournis par TéléWalfer, nous pouvons garantir une mise à jour régulière et une sécurité maximale.
En vous louant le modem, nous vous garantissons de toujours disposer d’un modem à jour. De plus, si votre modem devait être défectueux, nous le remplacerions. Vous n’avez plus besoin de faire attention à la garantie.
TV+ offre un service de télévision interactif: fonctions « pause », « rattrapage » et « enregistrement » pour ne rien manquer. L’offre comprend plus de 100 chaînes HD. Selon la chaîne, vos films et séries préférées sont disponibles en VO grâce à l’option audio. Plus de 1.700 films sont accessibles en VOD. Grâce à l’application mobile Eltrona TV+, vous retrouvez vos chaînes préférées, les fonctions de replay, pause, record ainsi que tous vos
enregistrements sur vos smartphones ou tablettes. Transférez votre programme préféré depuis votre smartphone vers n’importe quelle smartTV en 1 clic
Facile, il suffit de brancher votre box à votre TV par câble HDMI, la connecter sur le réseau Internet via câble Ethernet (LAN) ou Wifi. Vous pouvez aussi vous faire aider par notre service technique.
Vous pouvez louer des box supplémentaires au tarif de 5 € par mois. Vous pouvez aussi opter pour une autre solution en installant l’app Eltrona TV+ sur votre téléviseur (qui doit être compatible avec l’application), une Apple TV ou un Google Chromecast, ou encore en installant l’app Eltrona TV+ sur votre smartphone ou tablette. Ainsi, vous pouvez transférer vos chaînes préférées ainsi que tous vos enregistrements depuis votre smartphone ou tablette vers n’importe quelle smartTV.
Plusieurs bouquets payants sont disponibles (sport, musique, cinéma,etc.) L’abonnement à ces bouquets est disponible au secrétariat. Vous pouvez aussi ajouter ou supprimer tous nos bouquets thématiques directement depuis votre box. C’est simple, rendez-vous sur l’onglet « Offres TV+ ».
Malheureusement, les services de TéléWalfer sont limités au territoire de la commune de Walferdange. Les services de notre partenaire Eltrona sont cependant disponibles dans de nombreuses communes luxembourgeoises.
Le plus simple est d’utiliser la fonction « Construisez votre forfait » sur ce site internet. Notre secrétariat vous contactera pour le suivi. Alternativement, veuillez prendre contact avec notre secrétariat par téléphone (n° 33 07 77) ou courrier électronique (telewalfer@telewalfer.lu).
Veuillez nous fournir le bon envoyé par le gouvernement. Le code “Voucher” doit être parfaitement lisible. Veuillez aussi nous fournir la lettre jointe envoyé par le gouvernement.
Les Nom + Adresse doivent être parfaitement lisibles. Veuillez nous transmettre, avec ces deux documents, votre n° client TéléWalfer.
Vous voulez utiliser votre application TV+ mais ne savez pas par où commencer ? Eltrona TV+ vous donne accès à vos programmes sur votre téléviseur, mais aussi sur tous vos autres appareils, grâce à l'application TV+ ! Emportez désormais vos contenus favoris partout où vous allez. Que vous soyez fan de séries captivantes, de films ou que vous recherchiez simplement une expérience de divertissement, notre application est conçue pour répondre à vos besoins.
Chez TéléWalfer, nous proposons une gamme de forfaits Internet et TV personnalisables pour répondre aux besoins uniques de chaque foyer. Que vous ayez besoin d'Internet à haut débit pour le streaming, d'une connexion fiable pour travailler à domicile ou d'un forfait TV complet pour divertir toute la famille, nous avons ce qu'il vous faut.
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